作为一个出色企业,如何做好危机公关

1、敢于承担责任

作为一个出色企业,如何做好危机公关,公司出现危机公关,不管是对还是错,不管是人为还是公司为,都应该在第一时间出来承担责任。

公众不是傻子,而且公众很在意企业是否在意自己的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众更强烈的反感,此时你要抛开自己是公司员工的身份,此时你把自己当成受害者,站在他们的角度上去想问题,处理问题,然后再站在你是公司员工的角度上去。

并通过一些渠道向攻占展开道歉,在情感上占取先机;

2、真诚坚持沟通

主动与新闻媒介联系,不要回避问题和回避错误,及时与媒体和公众沟通联系,实时向消费者说明调查进展情况,促使双方互相理解,获得消费者的信任、理解和尊重。

发生和处理问题一定要做到真诚第一。

一般来说,公众不会纠到事情不放,其实,公众很愿意原谅一个知错并改的人/企业;

3、处理反应迅速

公司在处理危机方面的做法和立场,必须当机立断,快速反应,果决行动,舆论赞成与否往往都会立刻见于传媒报道。与媒体取得沟通,防止事情的扩大。

危机发生后,能否首先控制事态的蔓延比危机处理得当更为关键。

危机公关媒体先行,统一对外发布,确定新闻发言人并担任组织与外界之间的桥梁。发言人最好具备与媒体记者互动的经验,在态度上应诚恳、平和而稳健,予人信赖感。应尽快澄清谣言及负面报导,以防止二次伤害,同时注重舆情监控管理及分析。

危机极具动态性和隐蔽性,往往要通过较为细致的专业化划分才能找到根源,治标治本。专业协助在这里首当其冲。危机事件如果涉及民众或消费者的利益,将会造成大众信任度的波动。有些公共危机必须获得民众支持才能得以挽回信任,这意味着企业虽然遭受危机事件的冲击和伤害,但危机本身就是民意或消费者的信任度,只有认真履行职责多做一些针对性的补救,以增加民众的信任度,会极大地减少危机带来的损失。相反,有些危机直接损及民众权益,这时舆论和民意会一面倒,企业形象可能在一夜间瓦解,这时企业要做的是民众利益方面的危机公关补救,什么时候民众利益的天平不在倾斜,危机将会不攻自破!但品牌和形象美誉度必须经过一番补救才能重新获信。